Objectives key results **(OKR)**
Objectives key results
Concept avancé par John Doerr : Mesurez ce qui compte
intro :
Un OKR est une stratégie de gestion populaire, qui définit des objectifs et suit les résultats. Il permet de créer un alignement et un engagement autour d’objectifs mesurables. Introduit et popularisé par Intel dans les années 1970, il s’est depuis répandu dans les entreprises technologiques comme un moyen d’aider les employés à comprendre la charte de l’entreprise et à s’y engager. Les membres d’une équipe sont plus engagés dans leur travail et plus productifs lorsqu’ils ont une idée claire de ce que l’équipe essaie d’accomplir & de l’importance de la tâche.
Composant clé d’un OKR:
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Objectifs : descriptions qualitatives et mémorables des objectifs à atteindre. Ces derniers doivent être courts, inspirants et attrayants. Un objectif doit motiver et stimuler l’équipe.
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Résultats clés : ensemble de métriques qui permettent d’évaluer votre avancement vers l’objectif. Pour chaque objectif, vous devez avoir un ensemble de deux à cinq résultats clés. Si vous en visez plus, personne ne les retiendra.
Exemples d’OKR:
- Améliorer la satisfaction des clients
- Augmenter le chiffre d’affaires récurrent
- Faire évoluer les performances du système
- S’occuper d’un plus grand nombre de clients
- Réduire le nombre d’erreurs de données dans le système
À ne PAS faire : confondre les mesures prises pour atteindre l’objectif avec le résultat clé. Par exemple :
Objectifs : réduire le nombre d’erreurs de données dans le système Résultats clés : installation de la version 10.0 du package du fournisseur
À faire : identifier les résultats mesurables
Objectifs : réduire le nombre d’erreurs de données dans le système
Résultats clés :
- Mesurés par le nombre d’erreurs de qualité des données signalées au centre de support
- Mesurés par le nombre de commandes qui ne peuvent pas être exécutées automatiquement
- Mesurés par les erreurs de commande signalées par les clients
Suivi de la réussite grâce aux OKR
Scores : une échelle mobile entre 0 et 1 qui indique si vous avez manqué, approché ou atteint votre objectif déclaré en matière de résultats clés. Par exemple :
0,3 = vous avez largement manqué l’objectif 0,7 = vous n’avez pas atteint votre objectif, mais avez réalisé des progrès considérables 1 = vous avez atteint votre objectif ambitieux (bravo !)
C’est vrai : un score de 0,7 pour un résultat clé est considéré comme une réussite !Vous devriez fixer des objectifs ambitieux et ne pas vous considérer en échec si vous terminez le trimestre sans obtenir de score parfait.
Si vous obtenez régulièrement un score de 1,0 sur vos résultats, vous devriez fixer des objectifs de résultats clés un peu plus ambitieux.
| Objectif | Métrique |
|---|---|
| Satisfaction client | Scores NPS |
| Résultats d’enquête | |
| Perte de clientèle | |
| Taux d’adoption | |
| Engagement | |
| Part de marché (par rapport à la concurrence) | |
| Taux de conversion | |
| Chiffre d’affaires | Chiffre d’affaires récurrent |
| Chiffre d’affaires trimestriel | |
| Abonnements | |
| Performances système | Utilisateurs simultanés |
| Nombre de clients | |
| Nombre de réclamations liées aux performances | |
| Nombre d’événements critiques déclenchés par le système de surveillance |
Alignement sur la stratégie commerciale:
Ce diagramme en cascade permet d’illustrer comment la vision d’une entreprise doit être liée à vos OKR annuels et trimestriels. Il montre également la place des OKR dans l’exercice de planification stratégique global.
Context d’utilisation des OKR:
Les OKR peuvent par exemple être introduits en demandant à une organisation d’identifier trois ou quatre objectifs qu’elle souhaite atteindre au cours d’une année complète. Cette tâche incombe généralement à la direction générale. Ensuite, demandez à chaque partie de l’organisation d’identifier les objectifs connexes qu’elle peut atteindre au cours de chaque trimestre de l’année. Ce mélange de grands objectifs annuels et de petits objectifs trimestriels peut aider l’organisation à comprendre comment les objectifs d’un domaine spécifique contribuent à l’ensemble de ses activités.
voir JiraAlign comme outils pour OKR pour effectuer le suivis des tâches
source: https://www.atlassian.com/fr/agile/agile-at-scale/okr